一統教育-師資力量-文老師

?一統師資 ????|???? ?2019-08-28 11:06 | 瀏覽:


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個人榮譽:

原深圳電信特約講師

華中科技大學電子信息工程專業碩士

13年電信企業一線培訓實戰經驗

8年電信企業培訓管理經驗

文茵老師擅長針對電信、移動、聯通、廣電等通信運營商及通訊企業的營業廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、班組長等領域的實戰培訓。




主講課程:

服務營銷類課程:

《通信行業協同營銷技巧提升》                    

《裝維工程師協同營銷技巧提升》

《4G手機終端體驗式營銷技巧提升》             

《裝維工程師服務規范與服務技巧提升》

《“抱怨是金”——客戶投訴處理技巧提升》

《“一線千金”——呼叫中心電話營銷技巧提升》

《完美服務——電話服務人員服務規范和溝通技巧提升》

《完美服務——營業員客服服務規范與客戶溝通技巧提升》


班組長類課程:

《通信營業廳會議管理》 

《通信行業員工激勵與輔導》

《通信行業班組長高效團隊管理》



職業化類課程:

《“做情緒的主人”——電信行業員工情緒壓力管理》

《“戲”說職業化——電信行業新員工職業化提升訓練》











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